Conditions générales de vente
Conditions générales de vente en vigueur depuis le 27 août 2026
1. Qui je suis
Virginie LEPEER, entrepreneur individuel (EI)
SIREN 881 769 350 · SIRET 881 769 350 00011 · Code APE 9609Z
Immatriculée au Registre National des Entreprises
Siège social : 1 rue du Repos, 69150 Décines-Charpieu
Cabinet : 12 Impasse des Rosiers, 69150 Décines-Charpieu
Téléphone : 06 70 39 98 30
Courriel : contact(@)virginie-lepeer.fr
Site : https://virginie-lepeer.fr/
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Le site est hébergé par o2switch SAS, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand.
2. Ce que couvrent ces conditions
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées par des particuliers sur ce site : prises de rendez-vous, réservations de prestations à distance, bons cadeaux.
Elles sont acceptées au moment de la commande, en cochant la case prévue à cet effet avant de valider. Sans cette acceptation, la commande ne peut aboutir.
La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.
Les interventions en milieu professionnel ou associatif font l’objet de conditions distinctes, décrites à l’article 16.
3. Les prestations proposées
Réflexologie en énergétique chinoise (plantaire, palmaire, faciale), soins énergétiques, initiations, conseils en naturopathie, forfaits regroupant plusieurs séances, accompagnements individuels, formations et ateliers, bons cadeaux.
Elles se déroulent selon quatre formats :
- En cabinet, sur rendez-vous : réflexologie, soins énergétiques, accompagnements.
- À distance, à une heure convenue : soins, initiations et formations. Vous recevez un document qui explique le déroulement et la préparation.
- Sans rendez-vous : prestations par Boule de Chi et bons cadeaux.
- Dans un lieu convenu à l’avance : ateliers, formations et interventions collectives. Le lieu, la date et les modalités sont précisés lors de l’inscription.
4. Commander et réserver
Vous pouvez réserver en ligne depuis ce site, par téléphone, ou sur place à l’issue d’une séance.
Créer un compte avant de réserver n’est pas obligatoire, mais simplifie beaucoup le parcours : vos informations sont pré-remplies, vos rendez-vous et vos factures restent accessibles.
Vous pouvez réserver pour une autre personne, à condition d’avoir son accord. Un compte distinct, avec une adresse électronique différente de la vôtre, doit alors être créé au nom de la personne qui viendra — c’est ce qui permet d’établir la facture correctement et de savoir qui je reçois. Pour un enfant, un champ dédié du formulaire permet d’indiquer son prénom, son nom et son âge.
Chaque commande donne lieu à un courriel de confirmation reprenant l’ensemble des informations utiles.
5. Les prix et les réductions
Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Je bénéficie de la franchise en base de TVA : aucune taxe ne s’ajoute au montant affiché.
Le prix applicable est celui affiché au jour de votre commande. Les tarifs peuvent évoluer, sans effet sur les commandes déjà passées ni sur les séances d’un forfait déjà réglé.
Réductions, promotions et codes de réduction
Je propose ponctuellement des offres à tarif réduit, ainsi que des codes de réduction : à l’inscription à ma lettre d’information, dans le cadre de partenariats avec des comités d’entreprise ou des collectivités, ou à l’occasion d’opérations temporaires.
Chaque code a ses propres conditions : ce à quoi il donne droit, les prestations concernées, le montant minimum éventuel, la durée de validité, la possibilité ou non de le cumuler. Ces conditions vous sont communiquées en même temps que le code. À défaut d’indication contraire, un code s’utilise une seule fois, sur une seule commande, et n’est pas cumulable.
Un code se saisit au moment de la validation de la commande, dans la rubrique prévue à cet effet. Il ne peut pas être appliqué après coup à une commande déjà passée.
Une offre à tarif réduit s’applique aux commandes passées pendant sa période de validité. Elle ne donne lieu à aucun ajustement rétroactif sur une commande antérieure.
Les codes de réduction ne se confondent pas avec les bons cadeaux, qui obéissent aux règles de l’article 10.
6. Le règlement
Les moyens acceptés
- Carte bancaire, virement instantané, Apple Pay et Bancontact, en ligne, par l’intermédiaire de Mollie
- Paiement en trois fois sans frais, par l’intermédiaire de Klarna
- QR code, au cabinet, le jour du rendez-vous
- Virement bancaire classique
- Espèces, au cabinet uniquement
Certains moyens de paiement sont soumis à des conditions de montant. Les chèques ne sont pas acceptés.
Quand régler
Le règlement est dû à la validation de la commande dès que celle-ci comporte un élément délivré immédiatement : bon cadeau, prestation à distance, prestation par Boule de Chi. Cette règle vaut pour la totalité de la commande, y compris si elle contient également un rendez-vous en cabinet.
Pour un rendez-vous en cabinet réservé seul, le règlement peut être différé. Il est alors dû au plus tard le jour de la séance. Vous pouvez régler en ligne à tout moment d’ici là, depuis votre espace Mon Compte.
La facture
Votre facture est disponible dans votre espace Mon Compte dès que le règlement est enregistré, et vous est également adressée par courriel.
7. Modifier, annuler, ne pas venir
Vos rendez-vous se modifient et s’annulent librement depuis votre espace Mon Compte, onglet « Mes rendez-vous », jusqu’à 48 heures avant la séance.
Passé ce délai, la modification n’est plus possible en ligne. Appelez-moi : selon les cas, je peux reporter la séance moi-même.
Ce délai n’est pas une rigidité de principe. Il existe parce qu’un créneau libéré à temps peut être proposé à quelqu’un d’autre, et parce qu’un agenda tenu à l’avance est ce qui me permet de recevoir dans de bonnes conditions.
Une séance qui n’a été ni annulée dans ce délai ni honorée reste due. En cas de force majeure dûment justifiée, aucun montant n’est réclamé.
8. Si c'est moi qui dois annuler
Il m’arrive, rarement, de devoir annuler. Je vous propose alors une nouvelle date, ou, si cela vous convient mieux, une prestation différente — avec votre accord et un ajustement du tarif si celui-ci diffère.
Si aucune de ces solutions ne vous convient, la séance vous est intégralement remboursée.
9. Les forfaits
Un forfait regroupe plusieurs séances réglées en une fois, à un tarif avantageux.
Il n’a aucune limite de validité. Vos séances restent acquises sans date butoir : vous les planifiez à votre rythme.
Seul le premier rendez-vous doit être fixé au moment de la réservation. Vous pouvez planifier les autres dans la foulée, en partie ou en totalité, ou les laisser pour plus tard : ils se prennent, se déplacent et s’ajoutent à tout moment depuis votre espace Mon Compte, onglet « Mes rendez-vous » / Mes Forfaits.
Parce que les séances restent disponibles sans limite de durée, un forfait n’est pas remboursable.
Un forfait est nominatif. Si un empêchement sérieux et durable vous prive de vos séances, une transmission à un proche peut être envisagée, sur demande et avec mon accord.
Les séances d’un forfait suivent la même règle des 48 heures que les séances isolées.
10. Les bons cadeaux
Un bon cadeau vous est adressé par courriel, sous forme de document à imprimer ou à transmettre.
- Il n’a aucune limite de validité.
- Il n’est pas nominatif : la personne qui le reçoit peut l’utiliser, ou le transmettre à quelqu’un d’autre.
- Il vaut pour toute prestation proposée sur le site, quelle que soit celle qui figure sur le bon.
- Il peut être utilisé partiellement : le solde reste disponible pour un achat ultérieur, à condition de conserver le code. Je peux vous communiquer ce solde sur simple demande.
Le code s’utilise au moment de la validation de la commande, dans la rubrique prévue à cet effet.
11. Prestations à distance et prestations sans rendez-vous
Soins, initiations et formations à distance. Ces prestations comportent chacune deux volets indissociables : des documents, que vous recevez après votre commande, et un rendez-vous de transmission, fixé avec vous.
Les documents vous sont adressés par courriel et déposés dans votre espace Mon Compte, onglet « Mes téléchargements ». Selon la prestation, il s’agit d’explications sur le déroulement et la manière de recevoir, ou d’un manuel complet. Ils vous parviennent en amont afin que vous puissiez en prendre connaissance avant le rendez-vous : c’est ce qui vous permet de pratiquer dès la transmission reçue.
C’est le rendez-vous qui constitue la prestation. Les documents l’accompagnent et la préparent ; ils n’ont pas d’usage autonome. Ce que transmet une initiation ou une formation ne s’active pas par la lecture.
Initiations et formations reposent sur le même principe. Une formation ajoute à l’initiation les éléments nécessaires à un exercice professionnel : posture, cadre de la pratique, conduite d’une séance.
Prestations par Boule de Chi. Elles ne nécessitent aucun rendez-vous. La préparation est réalisée dans les 24 heures suivant votre commande, et le document qui l’accompagne vous est adressé par courriel et est disponible dans votre espace Mon Compte, onglet « Mes téléchargements ».
12. Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de votre commande pour y renoncer, sans avoir à vous justifier ni à supporter de frais. Il vous suffit de me le faire savoir par une déclaration dénuée d’ambiguïté — un courriel suffit. Un formulaire type figure en annexe, dont l’usage n’est pas obligatoire.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Ce que ce droit devient selon les cas
- Rendez-vous et prestations à distance.
Au moment de valider votre commande, une case vous permet de confirmer la date de rendez-vous que vous avez choisie. Si cette date se situe dans les quatorze jours, vous acceptez ainsi que votre droit de rétractation prenne fin une fois la prestation réalisée. Si elle est plus lointaine, la case est sans effet : vos quatorze jours se seront écoulés avant la séance.
Elle est facultative. Sans elle, votre droit court jusqu’à son terme, y compris après la séance. Si vous avez un doute au moment de commander, choisissez une date au-delà de quatorze jours, ou écrivez-moi : nous en parlerons.
Votre choix est enregistré avec votre commande et rappelé dans votre courriel de confirmation.
- Prestations par Boule de Chi.
Une case vous permet de demander que la préparation de votre soin soit réalisée dès votre commande. Elle intervient alors dans les 24 heures, et vous recevez ensuite votre soin au moment qui vous convient, sans limite de durée. Ce travail une fois effectué, votre droit de rétractation prend fin.
Sans cette case, la préparation attend la fin des quatorze jours. Votre soin reste disponible ensuite, dans les mêmes conditions.
- Bons cadeaux. Quatorze jours, tant que le bon n’a pas été utilisé. Un bon déjà utilisé, même partiellement, ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
Le droit de rétractation et le délai d’annulation de l’article 7 sont deux choses distinctes et se cumulent : l’un est un droit légal attaché à la commande, l’autre une règle d’organisation attachée au rendez-vous.
13. Ateliers et rencontres collectives
Les ateliers, cercles et rencontres collectives se déroulent à une date, une heure et un lieu annoncés au moment de l’inscription. La place est réservée à votre nom.
L’inscription vaut réservation d’une place. Le règlement est dû à l’inscription.
Un atelier peut être annulé s’il ne réunit pas un nombre suffisant de participants. Ce nombre, comme le délai au-delà duquel l’annulation ne peut plus intervenir, est indiqué lors de l’inscription. En cas d’annulation de ma part, vous avez le choix entre le report sur une prochaine date et le remboursement intégral.
Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-moi dès que possible : la place peut alors être proposée à quelqu’un d’autre. Les conditions d’annulation propres à chaque atelier sont indiquées lors de l’inscription. À défaut de précision, une place non annulée dans les délais et non occupée reste due.
Lorsqu’un atelier est organisé par un tiers — entreprise, association, collectivité — les conditions d’inscription et d’annulation sont celles fixées par l’organisateur.
14. La nature de mes prestations
Mes prestations relèvent de pratiques de bien-être et d’accompagnement. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription, et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical.
Elles ne doivent jamais conduire à interrompre, modifier ou différer un traitement en cours. Toute question de cette nature relève de votre médecin.
Je suis tenue à une obligation de moyens : je mets en œuvre mon savoir-faire et mon attention, sans pouvoir garantir un résultat déterminé.
15. Le cadre des séances
Ce qui se dit pendant une séance reste entre nous. Je ne partage avec personne le contenu de nos échanges.
Les notes que je prends au cours d’une séance sont manuscrites, conservées au cabinet dans un meuble fermant à clé, et détruites au bout de cinq ans. Elles ne sont ni informatisées, ni transmises. Le détail figure dans ma politique de protection des données personnelles.
Les mineurs sont reçus accompagnés du titulaire de l’autorité parentale, qui réserve la séance et demeure présent pendant toute sa durée.
Si une séance ne peut se dérouler pour une raison qui vous appartient — un enfant qui ne souhaite finalement pas être touché, par exemple — le créneau ayant été réservé, la séance reste due. Un report peut être proposé.
Je peux interrompre ou refuser une séance si les conditions d’un accompagnement respectueux ne sont pas réunies. C’est exceptionnel, et cela se dit toujours avec ménagement.
16. Interventions en milieu professionnel ou associatif
Les interventions auprès d’entreprises, d’associations et de collectivités ne sont pas commandables en ligne. Elles font l’objet d’un devis établi au cas par cas.
Des conditions générales distinctes s’appliquent à ces prestations. Elles sont annexées au devis et acceptées par sa signature.
17. Responsabilité et assurance
Je suis couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès de HISCOX SA, souscrite par l’intermédiaire de +Simple.fr (Medinat), couvrant les dommages corporels, matériels et immatériels causés dans le cadre de mes prestations, quel que soit le lieu d’exercice.
Ma responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour les conséquences d’informations inexactes ou incomplètes que vous auriez communiquées.
18. Vos données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans ma politique de protection des données personnelles, consultable à l’adresse : https://virginie-lepeer.fr/politique-de-protection-des-donnees-personnelles/
19. Réclamations, médiation et droit applicable
En cas de difficulté, écrivez-moi d’abord : contact(@)virginie-lepeer.fr. La plupart des situations se règlent ainsi.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :
CNPM-Médiation-Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
https://cnpm-mediation-consommation.eu
Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre Européen des Consommateurs France : https://www.europe-consommateurs.eu
Droit applicable. Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction de votre lieu de résidence ou celle du lieu d’exercice de mon activité.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de Virginie Lepeer, 12 Impasse des Rosiers, 69150 Décines-Charpieu — contact(@)virginie-lepeer.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ci-dessous :
- Prestation commandée : …
- Numéro de commande : …
- Commandée le : …
- Nom : …
- Adresse : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …